Na Be Aure Perfumaria, a sua experiência é prioridade.
Se algo não sair como esperado com o seu pedido, você pode solicitar troca ou devolução, dentro das condições abaixo.
Todos os pedidos são enviados via Correios ou transportadora/parceiros logísticos, conforme opções disponíveis no momento da compra.
O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem e não da data da compra.
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio (quando disponível), para que você possa acompanhar a entrega.
É de responsabilidade do cliente:
acompanhar o rastreamento do pedido;
garantir que haja alguém apto a receber a encomenda no endereço informado;
em caso de direcionamento para agência dos Correios ou ponto de retirada, efetuar a retirada dentro do prazo informado pelo transportador.
A ausência de pessoas no endereço, a não retirada dentro do prazo ou dados incorretos podem gerar devolução da encomenda ao remetente.
Caso a encomenda retorne para a Be Aure por:
endereço incorreto ou incompleto;
ausência de responsável para receber;
não retirada na agência/ponto indicado dentro do prazo;
aplicar-se-á:
O valor do frete pago na compra não será reembolsado;
Para um novo envio, será necessário o pagamento de novo frete pelo cliente;
Caso o cliente opte por não reenviar o pedido, será reembolsado apenas o valor dos produtos, descontados os valores de frete já pagos.
Se o pedido retornar para a Be Aure por motivos listados no item 3 e o cliente optar por não receber novamente o pedido:
Reembolsaremos somente o valor dos produtos;
O(s) frete(s) de ida (e eventuais custos de devolução cobrados pelo transportador) não serão devolvidos.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra (cartão, Pix etc.), sempre que tecnicamente possível e respeitando prazos de compensação das operadoras.
Ao receber a encomenda, recomendamos que você:
Verifique as condições da embalagem no momento da entrega;
Se perceber que a embalagem está violada, muito danificada ou com sinais de vazamento, você pode recusar o recebimento e informar o motivo ao entregador.
Em qualquer caso de suspeita de avaria, vazamento ou violação:
Entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:
[email protected]
ou pelo WhatsApp:
(41) 98748-7806
Se o problema for identificado após o recebimento, solicitaremos:
um vídeo abrindo a caixa/embalagem, do início ao fim, sem cortes, mostrando o estado dos produtos.
Isso é importante para que possamos:
analisar a situação;
validar possíveis avarias, vazamentos ou produtos faltando;
abrir chamado junto à transportadora, se necessário.
Caso seja confirmada avaria de transporte, vazamento relevante ou produto faltando:
poderemos realizar reenvio, troca ou reembolso do valor do produto, conforme análise do caso.
Sabemos que perfume envolve gosto pessoal.
Como loja online, seguimos o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento/insatisfação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para a troca por insatisfação:
O produto deve estar em perfeito estado, nas mesmas condições em que foi enviado;
O decant deve estar sem uso ou com uso mínimo, preservando a maior parte do volume (ex.: borrifou apenas para testar);
A embalagem deve estar inteira e preservada (frasco, tampa, rótulo/identificação).
Observação: por se tratar de um produto fracionado e de uso pessoal, avaliamos cada caso com cuidado para garantir equilíbrio entre saúde, segurança e bom senso. Nossa intenção é ser justos com você, mantendo também a segurança e viabilidade do negócio.
Para solicitar a troca:
Entre em contato em até 7 dias corridos pelo e-mail ou WhatsApp informando:
número do pedido;
nome completo;
produto que deseja trocar;
motivo da troca.
Enviaremos as instruções de devolução (endereço e forma de envio).
Se preferir pedir devolução com reembolso (em vez de troca), também é possível dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Fluxo geral:
Você entra em contato em até 7 dias;
Envia o produto para o endereço informado pela Be Aure;
Ao recebermos o produto, fazemos a análise de integridade (estado da embalagem, frasco, volume, uso etc.);
Aprovada a devolução, fazemos o reembolso do valor do produto, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de cartão de crédito, o estorno segue as regras da administradora do cartão e pode levar alguns dias úteis para aparecer na fatura.
No caso de Pix, o reembolso é feito para a mesma chave ou conta informada, dentro de prazo razoável após a aprovação da devolução.
Em situações de arrependimento em que o produto esteja em perfeitas condições e dentro do prazo legal, a Be Aure seguirá o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Em casos de defeito comprovado, avaria de transporte ou erro no envio (produto enviado errado), a Be Aure poderá arcar com o frete de devolução e/ou reenvio, conforme orientações passadas no atendimento.
Em casos de arrependimento, insatisfação pessoal com o cheiro ou gosto, sem defeito no produto, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme política vigente e avaliação individual de cada caso.
Sempre buscaremos uma solução equilibrada, transparente e respeitosa, avaliando cada situação com cuidado.
Para qualquer dúvida, solicitação de troca, devolução ou problema com seu pedido, fale com a gente pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 98748-7806
Atendemos de forma humana, direta e respeitosa, e estamos à disposição para ajudar você a resolver qualquer questão relacionada ao seu pedido da melhor forma possível.
